車買取査定時に多いクレーム内容と対応について

車は仕事や日常生活で欠かせない存在となっています。

でも新車の登場や家族が増えた事でより大きな車に乗り換えを行う方が多くいらっしゃいます。

そんな時、現在乗っている車の売却を検討され査定を依頼することとなります。

でもそんな査定時にもさまざまなクレームが発生することも多いのです。

車買取査定時に多いクレームとその対応についてご紹介します。

クーリングオフが出来るからと契約してしまった事

査定を依頼したら納得出来る価格だったから売却しようか悩んでしまう方は多くいらっしゃいます。

そんな時買取業者から「今売却しても納得出来なかったらクリーングオフも出来るよ」と言われ、契約を交わしてしまった方もいるハズです。

しかし契約後に「やっぱり売却を止めよう」や「他の買取業者の方が高額査定してくれた」なんて事でクーリングオフ制度を利用すると思われます。

クーリングオフは食品や消耗品等の対応していない物もありますが、契約から一定の期間であればキャンセル料の発生がなく契約破棄が行える制度となっています。

そんなクーリングオフの利用を行おうとしても車の売却では対応が不可能となっているのです。

つまり一度契約を交わしてしまった以上は契約破棄は出来ないのです。

買取業者に「クーリングオフが出来ると言ったじゃないか」と問い詰めても「そんな私が騙したとでもいいたいのですか?」なんて言われて終わってしまうケースがあります。

契約書はお互いの合意の上で交わす書類となっており、自身でサインを行ってしまえば契約書に記載している内容を理解した上での合意となってしまうのです。

たとえ査定時に買取業者がそのような事を言ったとしても確たる証拠が無い以上は契約を無効とする事は出来ません。

査定時のこうした「言った言わない」によるクレームが起こらないようにするには録音が最善の方法とも言えます。

査定時の会話の内容を録音しておく事で万が一「そんな事を言っていない」と言われても「詐欺罪」として立件し、契約を無効にすることも可能となります。

特にあまり評判が良くなかったり、利用する顧客が少ない買取業者での査定時には録音機器を要する事も重要となります。

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査定時では発見されなかった不具合による減額

査定は査定士によって細部に渡り、チェックが行われます。

その為、査定時に査定結果の金額が提示され予想よりも高額だった場合すぐにでも売却を行う人も多くいらっしゃいます。

しかし数日経ってから「査定時には発見出来なかった不具合が多く減額になる」なんて報告を受けた人もいらっしゃると思われます。

このような報告を受けた方の多くが「しっかりと査定しなかった方が悪いのだろう」と言ってしまいますよね。

確かにしっかりと査定時にチェックを行わなかった買取業者にも不備があります。

さらに不具合いが重症化となっているケースだと買取自体が行われず契約破棄になることもあります。

しかし実際には本当に不備が生じている状態ともなれば減額の対象ともなってしまい、実際に支払われる額は減額された額となってしまいます。

そんな時の為にクレームガードという保障を設けている買取外車を選ぶ事も重要な要素となります。

クレームガードは査定時よりも減額の対象となってしまったり、契約破棄となってしまった場合でもある程度の額が保障される制度となっています。

勿論この保障は車種やグレードによって額は異なりますが、100万円程まで保障可能となっています。

その為、「そんなクレームを付けられても」とならないようにクレームガードを設けているのかを事前に確認し、査定依頼を行う事も大切となります。

ただ「クレームをつけられては困る」と過剰な程心配になりクレームガード保障制度を利用しても全く問題がなければ無駄に保険料を支払う事となってしまいます。

また査定を行う査定はしっかりとしたプロが多く、悪質業者でない限り大きく減額するようなケースはないと思われますので、一般的に知名度ある買取業者でのクレームガード保障は必要ないかと思われます。

瑕疵担保責任条項が適用されない事を書き加えてもらう

現在自分が乗車している車が新車ではなく中古車であった場合には自分が購入する前の状態がどんな状態だったなんて事はほとんどの方が解らない事ですよね。

購入時に「安かったから」なんて理由で購入された方も多いと思われます。

そんな車を今度は自分が売却しようとした時に査定では解らなく売却後に「事故車」だったなんて知らされる事もあるのです。

つまり自分が起こした事故でなくても乗っている車に事故歴がある場合には売却時のオーナーである自分にも適用されてしまい減額の対象となってしまうのです。

これは瑕疵保険の適用によって「隠れた不備は売り手側の責任」ということっとなってしまい売却した自分にも適用されてしまうのです。

多くの方はこれをクレームと思ってしまいますが、契約書内に「瑕疵担保条項」と記載されていればそれに合意したこととなってしまうのです。

これは自分が購入した車の経歴が不明な場合や他人から譲渡された場合に多いケースとなります。

その為、契約書に瑕疵担保条項が記載されている場合でも「瑕疵担保責任条項は無効」という事を付け加えてもらう事で大事を回避する事も出来るのです。

車買取査定時に多いクレーム内容と対応のまとめ

買取査定時や査定後、売却後には多くのクレームやトラブルが発生しやすくなっています。

これらに巻き込まれない為にもしっかりとした買取業者での査定や万が一、発生した場合でも対応可能な策をしっかりと把握しておく事が大切となります。

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ズバット車買取比較

「ズバット車買取」おすすめの理由は?


  1. 評価の高い業者を最大10社に一括査定可能

  2. 提携している業者は150社で高価査定してくれる業者が見つかる

  3. 他社に負けない高価査定率

買取額 98点 手 軽 97点
安 心 100点 口コミ 96点
吹き出し口コミ紹介
  • ユーザー口コミ
    一括査定で5社に見積もり依頼したところ、一番の安値と高値の間に約20万円の開きがあり驚きました。
    同時に車を持ち込んで単独査定を受けていたら20万円も損をしていたかもと思うと、一括査定の有効性を感じました。
    出張査定で自宅に居ながら高額での買取が実現したのはズバット車買取の車一括査定サイトを利用したからだと思います。29歳・男性
  • ユーザー口コミ
    車の買い替えの際に下取りに出そうと思っていたのですが、低年式でエアコンが不調のため試しにズバット車買取の車一括査定サイトを利用してみました。
    出張査定に来たスタッフにエアコンの件を話すと(きちんと不調個所を教えて下さりありがとうございます。
    たとえ故障車でも最善の価格で査定させて頂くので安心してください)ととても丁寧な対応で査定額も予想していた金額よりも高額だったので満足しました。42歳・男性
  • ユーザー口コミ
    長年大切に乗っていた愛車を手放すのだから高値で引き取ってくれることと、車を丁寧に扱ってくれる業者に売りたいと思っていました。
    簡単に業者の対応を比較できるとズバット車買取の車一括査定を利用したのですが、やはり各社の担当者の態度には差があり一番感じのいい担当者の会社に引き取ってもらうことにしました。
    (大切に乗られていることが一目で判りましたので、精一杯の金額を提示させて頂きました)と金額的にも満足できる結果になりました。48歳・男性
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ユーカーパック

「ユーカーパック」おすすめの理由は?


  1. 5つの基本情報を入力するだけで買取の概算金額が提示される

  2. 買取業者からの電話がかかってこない

  3. 希望の売却価格と最低入札価格を指定することができる

  4. 入札方式なので買取業者との交渉の必要がない


買取額 97点 手 軽 98点
安 心 95点 口コミ 96点
吹き出し口コミ紹介
  • ユーザー口コミ
    ディーラーの下取り査定金額よりもかなりの高値で売却できたので大満足しています。入札中もスマホで簡単に経過確認することができたので、ある意味楽しみながら売却することができました。車両引き取りも自宅まで来てくれたので助かりました。30代・女性
  • ユーザー口コミ
    丁寧に対抗してもらえ、査定や入札のプロセスも透明性が高く安心して依頼することができました。車両引き渡しは落札者と直接取引になるので、入金までは若干不安を感じるかと思いましたが、ユーカーパックの担当者が上手にハンドリングしているのを感じ安心して取引することができました。50代・男性
  • ユーザー口コミ
    初めて車を売りました。ネットで見かける他の一括査定サイトでは多くの買取業者とのやり取りが必要だったり、電話が鳴りっぱなしのトラブルがあるとネットの評判を見て「どうしようか?」と思っていたので買取業者との直接やり取りがなく交渉の必要がないユーカーパックを選びました。時間と手間が省けるので忙しい人や車を売るのが初めての人、交渉が苦手な人にはおすすめだとおもいます。20代・男性
  • ユーザー口コミ
    廃車にしようかと考えたほど長く乗った車なのですが、このまま廃車にするのも忍びないと思ってカーセンサーの車一括査定に申し込んでみました。
    廃車費用がタダになれば御の字、と思っていたのですがいくつかの業者が価値を見とめて査定をつけてくれたので買取に出して新車購入の資金に回せました。
    廃車にしなくてよかったです。40代・男性
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一括査定.com

「一括査定.com」おすすめの理由は?


  1. JADRI加盟会員のスタッフが対応する信用度の高さ

  2. 多数の車査定業者が競り合う高い買取価格

  3. 自浄作用でサービスの向上し高品質サービスを実現

  4. 買取価格の相場一覧を提供

買取額 96点 手 軽 92点
安 心 94点 口コミ 91点
吹き出し口コミ紹介
  • ユーザー口コミ
    車が高値で売れるときいて初めて利用しました。一括査定を申し込むとすぐに買取業者さんから電話があり6社の査定をうけて見積もりを受け取りました。ディラー査定より高値が付くことは期待していたのですが、6社の中での最高値はなんとディーラー査定プラス37万円!もちろんその価格を出してくれた買取業者さんに買い取ってもらいました。30代・男性
  • ユーザー口コミ
    転勤のため急遽車を手放すことになりネットで申し込みました。3社に査定してもらうことして、時間がないので3社同時に車を見てもらいました。「嫌な客と思われたかな?」と心配したのですが予想額よりも高値が付いたので満足しています。契約後3日目に代金の振り込みを受けてホッとしました。20代・男性
  • ユーザー口コミ
    6年前に買ったヴィッツを売却しました。初めての利用だったのですが申し込みの入力フォームも簡単で、あれよあれよと思っているうちに査定が完了しました。査定に来てくれたスタッフの対応も良く「この部分はプラス査定ですが、これはマイナス査定です」と判りやすく説明してくれたので良かったです。結果的には思っていたより高く売れたので文句なしと言っても良いですね。30代・女性
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  • 一括査定.comの公式サイトはこちら
中古車買取査定市場

「楽天オート」おすすめの理由は?


  1. 複数の査定を比較し高額査定が期待できる

  2. 名義変更などの手続きはお任せできる

  3. 査定の申し込みと制約でポイントが貰える

  4. 利用料が掛からない

買取額 96点 手 軽 97点
安 心 89点 口コミ 91点
吹き出し口コミ紹介
  • ユーザー口コミ
    楽天オートで車一括査定の申し込みを行った後、複数の買取業者から連絡が入りました。
    どの買取業者でも良い対応が受けられました。
    多くの買取業者で少しでも高く買い取りすると言う努力が見られたので利用してみて良かったです。30代・男性
  • ユーザー口コミ
    車を高く売りたいと思い、楽天オートに査定の申し込みを行いました。
    しかし何社から来るのか楽しみに待っていたのに1社しか連絡が来なかったのです。
    1社しか連絡が来ないのでは車一括査定の意味がありません。
    自分のエリアでは申し込みできる買取業者が少なかったです。20代・男性
  • ユーザー口コミ
    パソコンに慣れていなかったのですが、楽天オートでは簡単にお申し込みすることが出来ました。
    最初は不安もありましたが、買取業者さんも親切丁寧な対応だったので良かったです。
    思っていた以上に高い査定が出たので次の車の購入資金に回したいと考えています。40代・女性
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カーセンサー.net

「カーセンサー」おすすめの理由は?


  1. 一括で最大30社に対して見積もり依頼できる

  2. 査定に出したい業者を選択できる

  3. 大手の「リクルート」が運営してるので安心

買取額 95点 手 軽 89点
安 心 92点 口コミ 93点
吹き出し口コミ紹介
  • ユーザー口コミ
    初めて車を手放すので名前を聞いたことのあったカーセンサーで車一括査定を利用しました。
    軽自動車の買取でしたが申し込み完了から最初の連絡が届くまで2分もかからなかったのにはビックリでした。
    思ったよりも高額の査定がついてよかったです。20代・女性
  • ユーザー口コミ
    流通の少ないマニアックな車なので近所の中古車店では思うような査定が出ずカーセンサーを利用しました。
    この車をきちんと評価してくれるのかな、と不安でしたが査定を依頼した業者の中のひとつが価値を見とめて高額買い取りしてくれたので満足です。50代・男性
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  • カーセンサー.netの公式サイトはこちら

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